Solicita la reparación de un equipo
Cuéntanos qué equipo falla y dónde está. Con estos datos preparamos la
recogida y, si procede, el envío de un equipo de sustitución.
- Lunes a viernes antes de las 14:00 Lo que llegue después se gestiona al día siguiente.
- 24 a 72 horas hábiles Es el plazo estimado de entrega en tu local.
- 5 días para devolver el averiado Si no lo recibimos, la licencia puede quedar detenida.
Condiciones del servicio RMA
- Los partes de incidencias (RMA) afectan a los equipos que se alquilan o compran a TurboPOS. No se aceptan equipos externos a nuestra empresa.
- La sustitución o reparación no es obligatoria en ningún caso. Aun así, siempre intentaremos ofrecer soluciones alternativas con la mayor rapidez posible.
- Los RMA se gestionan de lunes a viernes antes de las 14:00. Si no puede gestionarse antes de esa hora, pasará al día siguiente.
- Los equipos tienen una fecha estimada de entrega en las dependencias del cliente de 24/72 horas hábiles.
- Cuando enviamos un equipo de sustitución, tenemos que recoger el equipo averiado u original. Si no recibimos el equipo o no podemos contactar con el cliente en un plazo de 5 días, el sistema puede detectar una anomalía y detener la licencia por la orden de reparación.
- Los equipos se envían sin información de ventas, así que el cliente debe avisarnos al recibir el equipo para clonar los datos de un equipo al otro. Este paso es importante para conservar íntegros todos los datos de ventas.
- La empresa de mensajería reparte de lunes a viernes. En algunos lugares reparte los sábados, pero no podemos garantizar la entrega ese día, porque depende de la propia delegación de reparto.
- Los RMA tendrán sustitución gratuita siempre que el fallo o la avería provenga del propio uso del equipo o de un defecto de fábrica. No se contempla la mala praxis: caídas, golpes, equipos mojados, etc.
- Las incidencias por mala praxis (caída, golpes, contacto con líquidos, pantalla rota, manipulación del equipo…) se revisarán en nuestro departamento de reparaciones y podrán gestionarse previo pago del coste de la reparación. En los equipos en renting la reparación es obligatoria, ya que el equipo es propiedad de TurboPOS.
